東京駅の忘れ物・落とし物｜問い合わせ先・窓口・受け取り方法

1JR東日本｜1階・日本橋口付近の改札外在来線／東北・上越・北陸新幹線など

東京駅のJR東日本お忘れ物承り所は、1階・日本橋口付近の改札外にあります。窓口は8:30〜20:00。電話03-3231-1880は10:00〜18:00と、来所できる時間が異なります。現在地が離れている場合は、まず電話やチャットで問い合わせ、窓口へ向かう必要があるか確認します。

案内図はJR東日本の東京駅構内図で確認できます。改札内にいる場合は、忘れ物の相談だけのために急いで改札を出る前に、近くの係員へ相談してください。

2JR東海｜1階・八重洲中央口外の窓口東海道新幹線／山陽新幹線への直通列車

東海道新幹線で忘れた場合の東京駅窓口は、1階・八重洲中央口外（改札外）のJR東海お忘れ物承り所です。JR東海の東京駅案内では8:30〜20:00と案内されています。日本橋口付近のJR東日本窓口と取り違えないようにしてください。

電話はJR東海お忘れ物案内050-3772-3910（9:00〜17:00、音声案内「3」）。列車名、号車・座席番号、網棚・座席下など置いた位置を伝えます。直通列車では必要に応じて他の鉄道会社への確認も求められます。

3東京メトロ｜当日は最寄りの駅事務室へ丸ノ内線の忘れ物はJRとは別窓口

丸ノ内線の車内や東京メトロの駅で忘れた場合は、当日は最寄りのメトロ駅係員・駅事務室へ相談します。駅が分からない場合などは、お客様センター0570-033-555（9:00〜17:00）や公式ページのチャットを使えます。

忘れ物は飯田橋駅構内のお忘れ物総合取扱所などへ移されます。当日でも保管場所が変わる場合があるため、確認なしに東京駅や飯田橋へ受け取りに向かわないようにしてください。飯田橋の取扱所は南北線の改札外、9:00〜20:00です。

4商業施設｜一番街・ヤエチカ・グランスタを区別レシートの店名から施設を特定する

店内に置き忘れたと分かる場合は、店名・利用時間・座っていた席などを伝えて店舗に確認します。届出先や預け先が施設窓口に移っていないかも尋ねます。館内通路などでなくした場合は、施設の担当窓口へ問い合わせてください。

• 東京駅一番街：保安室03-3210-0074、6:00〜24:00。公式FAQでは拾得日から約1週間を目途に警察へ届け出ると案内しています。
• ヤエチカ：防災センター03-3271-4119。東京駅一番街とは窓口が異なります。
• グランスタ八重北・グランスタ八重洲の一部店舗：JR東日本クロスステーション防災センター03-3231-6032、24時間対応。
• グランスタ八重洲の別の一部店舗：グランルーフ管理室03-6895-8845、24時間対応。

グランスタ八重洲は店によって担当先が分かれます。公式の忘れ物案内にある対象ショップ一覧から店名を確認してください。改札外商業施設のこれらの窓口は、JR改札内や列車内の忘れ物の問い合わせ先ではありません。

5タクシー・バス｜乗った車両の会社へ東京駅の鉄道窓口ではなく運行会社に連絡

タクシーは領収書や配車アプリの履歴で会社名を確認し、その事業者へ問い合わせます。乗車・降車した場所、日時、後部座席やトランクなど置いた位置もメモします。会社が分からない場合は、最寄りの警察署・交番に届け出ます。

東京タクシーセンターの公式案内には、車の屋根の表示灯と無線局の連絡先が掲載されています。ただし、東京タクシーセンター自体は忘れ物の取り扱いをしていません。代表電話を忘れ物の一括窓口として使わず、心当たりの会社を確認してください。

高速バスは予約メール・乗車券の運行会社と便名、路線バスは系統・乗車時間・停留所を確認します。同じ東京駅発着でも会社が異なるため、利用した会社の公式窓口へ連絡します。

6まだ見つからない｜再問い合わせと警察への届出「登録なし」と「見つからない」は同じではない

JR東日本・JR東海は、届けられた物がシステムに登録されるまで時間がかかると案内しています。最初の回答が「登録なし」でも、後で情報が入る場合があります。日時・特徴などを補足し、回答内容をメモして時間をあけて確認します。

JR東日本では、GPSで営業運転中の列車内に位置が表示されても、その列車に対する個別捜索はできないと案内しています。位置表示を手がかりとして窓口に伝え、捜索・登録についての案内に従ってください。

警察への遺失届は、最寄りの警察署・交番でも出せます。警視庁のオンライン手続きでは、落とし物に含まれる現金が100万円未満の場合にオンライン提出が可能です。その場で落とし物の有無を確認したい場合は、警察署・交番での届出が案内されています。

7見つかった｜保管場所と必要書類を確認して受け取る東京駅でなくしても東京駅で受け取れるとは限らない

見つかったと連絡があったら、品物の特徴を照合し、次の点をまとめて確認します。受付時間が終わる前に着けるか、旅行や出張で既に離れているかに応じて受け取り方法を相談してください。

• 今の保管場所：駅名・窓口名・階・改札内外。移送予定があるかも確認。
• 受け取り日時：窓口の営業日・受取可能時間・期限。電話やチャットの受付時間と区別する。
• 本人確認：持参する書類。身分証自体をなくした場合の対応も事前に相談。
• 代理受け取り：委任状・本人と代理人の書類など、窓口の条件を確認。
• 送付を希望する場合：対象品か、送料・追加費用・発送条件を確認。

東京メトロは本人受け取りに公的証明書と印鑑を案内しています。JR東海は本人確認書類、代理受け取りでは代理人の本人確認書類と書面の委任状を案内しています。必要なものを全社共通と考えず、担当窓口の条件に合わせて用意してください。

JR東海では配送できない品物もあり、保管場所や受取期限の変更もできないと案内されています。警察から見つかったと連絡があった場合も、警視庁の受け取り・送付案内を確認します。先に身分証や窓口を確認すれば、受け取りのための移動をやり直す負担を減らせます。