東京駅の車椅子・高齢者の移動ガイド｜エレベーター・乗降介助・レンタル

1JR在来線・JR東日本の新幹線から移動するホーム → 通路 → 使う改札

JR東日本「東京駅の構内図」は、1階・地下1階に加えて、京葉線・総武線の図も掲載しています。乗ってきた路線の図でホームのエレベーターを探し、その先の通路と出口までつながるかを確認します。地上ホームの図だけで地下ホームへの乗換経路を決めないようにしましょう。

新幹線は14～19番線が東海道・山陽新幹線、20～23番線がJR東日本側の新幹線です。列車名・号車・指定席番号が分かれば、係員へまとめて伝えます。鉄道会社をまたぐ乗り換えでは、次の列車と必要なお手伝いも相談してください。

JR東日本では、ホームへの案内と列車の乗降のお手伝いを案内しています。降車駅などとの調整で待つ場合があるため、希望列車があるときは事前連絡と時間の余裕が必要です。JR東日本「車いすをご利用のお客さまへ」

2東海道・山陽新幹線は、専用通路の案内を確認するJR東海の係員へ相談

JR東海の東京駅バリアフリー案内では、14・15番線、16・17番線、18・19番線の各ホームにエレベーターがあると掲載されています。ただし、エレベーターへ向かう専用通路を使う案内があり、到着ホーム・曜日・時間帯・乗降位置で経路が変わる場合があります。

近くに見える階段やエスカレーターへ進む前に、JR東海の係員へ利用列車と車椅子の利用を伝え、案内される改札・通路を確認してください。JR東海「東京駅 バリアフリー」

3丸ノ内線は、ホーム中央と地上出口を別々に確認するM10・丸ビル方面の専用口

東京メトロの公式案内では、東京駅の改札内エレベーターはホーム中央～改札を結びます。改札外から地上へは、次の2経路が掲載されています。

• M10出入口（オアゾ内）：5:10～終車時
• エレベーター専用口（丸ビル方面）：始発～24:00

地下へ降りるエレベーターと、ホームまで行くエレベーターは同じではありません。利用時刻と行きたい方面を確認し、公式構内図で両方の位置を見てから進みます。点検・休止予定は同じページに掲載されています。東京メトロ「東京駅 バリアフリー設備」

JRの改札から丸ノ内線へ乗り換えるときは、JRを出たあとの地下通路と、丸ノ内線の改札内を分けて確認します。商業施設内のエレベーターを使う場合は、その施設の利用可能時間にも注意してください。

4JR東日本の乗降介助を事前に申し込むJREおでかけサポート

「JREおでかけサポート」は、列車の乗降介助を事前にWebで申し込むサービスです。受付は乗車日の1カ月前4:00～2日前12:00。乗車駅・降車駅・乗換駅と必要なサポートを入力し、会社からの回答を確認します。

対象外の駅・経路があり、他社線を経由する利用などはWebだけで申し込めない場合があります。入力の送信だけで手配完了とはならず、この申し込みで指定席が確保されるわけでもありません。利用条件は公式の規約で確認してください。

5新幹線の車椅子対応座席・スペースは別途申し込むJR東日本とJR東海で手続きが異なる

どちらもWebで希望を送った時点で予約が確定するものではありません。回答と購入・受取方法を確認します。締切を過ぎた場合も、利用できないと自己判断せず、窓口へ空き状況と案内方法を相談してください。

6駅の乗降サポート用と、持ち出し用を使い分ける目的と返却先を先に決める

「駅の中を歩くのがつらい」と「駅から外出先まで車椅子で移動したい」では、使うサービスが異なります。

乗降時の貸し出し：グランスタ公式FAQ。外出用レンタル：ベビカル公式の東京駅サービス案内。両者を同じ「無料で借りて駅外に持ち出せるサービス」と考えないようにしてください。

料金は最初の1時間500円、以後30分ごと100円、12時間まで最大1,500円。12時間を超えると30分ごとに100円が加算されます（非課税）。貸出品は介助用車椅子WAVITで、耐荷重は荷物を含め100kgです。介助用のため、同行者が押して移動する使い方を含め、本人に合うかを確認してください。

7トイレは、必要な設備と改札内外を確認する車椅子対応・オストメイト・介助設備

場所を尋ねるときは、「車椅子で入れるトイレ」「オストメイト設備」「大人用の介助ベッド」など、必要な設備を伝えてください。「多機能トイレ」という名称だけでは、すべての設備がそろうとは判断できません。

• JRの構内：JR東日本の構内図で現在地とトイレの位置を確認。改札を出入りする必要があるかも確認します。
• 東海道新幹線の改札内：JR東海の案内では、車椅子対応・オストメイト対応のトイレを掲載しています。
• 丸ノ内線：東京メトロの案内では、大手町方面改札の外に車椅子対応・オストメイト対応のトイレを掲載しています。

利用中や点検中の場合は、係員へ別の場所とそこまでのエレベーター経路を尋ねます。場所だけを探して長く移動する前に、改札内外と設備を一緒に確認すると戻る距離を減らせます。

8座って休む・荷物を分ける・タクシーへ移る次に向かう場所までを考える

歩行で移動する方が休みたい場合は、予定経路上で座れる場所を確認します。車椅子利用の場合は、椅子の数に加え、テーブルまで入れるか、通路幅や荷物の置き場所、席へ移る必要があるかを確認すると、店を選びやすくなります。東京駅で座れる場所、改札内で休む場所を比較するときも、現在地からの経路を先に確認してください。

荷物預かりは、受け取るために戻る距離も含めて選びます。このあとタクシーで出発する場合は、車椅子・スーツケース・同行者が乗るかを確認する方が、預かり所への往復を減らせることがあります。

車椅子のままタクシーに乗りたい場合は、対応車両、車椅子の寸法・重量、同行者数、スロープを置ける乗降場所を配車先へ伝えます。日本交通のJPN TAXIの例では、車椅子利用者1名と同行者1名の計2名までです。会社・車種によって条件が異なり、乗降の準備にも時間がかかります。日本交通「車いすをご利用のお客様」

駅の乗り場は第6話「東京駅のタクシー乗り場」で確認できます。